Despedida

Querida(os) amiga(os), após 3 anos de muitas alegrias, o Airu está encerrando suas atividades. Nascemos em 2011 e cumprimos uma missão muito importante no comércio eletrônico brasileiro. Ajudamos milhares de artesãos, artistas e profissionais autônomos a construir ou expandir suas carreiras, levando seus produtos a milhões de brasileiras e brasileiros.

Trabalhamos duro para construir uma comunidade segura, confiável e de qualidade, capaz de oferecer produtos que traduzem a diversidade, criatividade e exuberância do povo brasileiro. Amaríamos ver essa comunidade crescer e nos orgulhar ainda mais, no entanto, hoje, essa vontade vai além das nossas possibilidades. Assim, a partir de hoje, 18 de Março de 2015, não será mais possível realizar novas compras no site do Airu.

Para garantir a satisfação e segurança de todos os nossos compradores e lojistas, manteremos nosso atendimento ao consumidor até 17 de Maio de 2015. Para mais informações, leia o texto abaixo. Caso sua dúvida não seja respondida na lista apresentada, não hesite em enviar um email para contato@airu.com.br.

Agradecemos muito a sua confiança durante todos esses anos e, com carinho, desejamos que a moda e o design continuem vivos na sua vida!

Compradores:

  1. Fiz uma compra que ainda não foi entregue e tenho medo de não recebê-la. O que devo fazer?

    Verifique se a entrega encontra-se dentro do prazo estipulado no momento da compra e se o lojista adicionou o código de rastreio ao pedido. Em caso afirmativo, está tudo bem com a sua compra. Aguarde ela chegar na sua casa!

    Caso a entrega esteja fora do prazo ou o lojista não tenha colocado o código de rastreio, tente contato com as lojas envolvidas no seu pedido para saber o status das suas compras e exigir o código de rastreio delas. Caso você não obtenha resposta, envie-nos um email solicitando o cancelamento das compras dos lojistas que não responderam.

    ATENÇÃO: em um mesmo pedido podem haver compras de lojas diferentes. Caso seja do seu interesse cancelar algum item, é importante que você, ao invés de cancelar o pedido inteiro, cancele somente os itens das lojas que não respondem às mensagens ou que não honraram o compromisso do código de rastreio.

  2. Posso realizar o cancelamento dos meus pedidos a qualquer momento?

    Sim, você pode solicitar o cancelamento dos seus pedidos a qualquer momento, desde que haja evidências ou provas de que a loja não honrou ou não honrará o seu compromisso (por ex: a loja não colocou o código de rastreio, a loja não informa o status da compra, a loja não responde suas mensagens, etc)

  3. O que acontece caso o produto não chegue na minha casa?

    Você poderá solicitar o cancelamento do seu pedido até o dia 16 de Maio de 2015, através do email contato@airu.com.br.

  4. O que acontece quando peço cancelamento do pedido?

    A compra é cancelada e o seu dinheiro é devolvido. A maneira como o valor é devolvido pode variar de acordo com método de pagamento utilizado na compra. No caso de cartão de crédito, por exemplo, o dinheiro é estornado diretamente na fatura do seu cartão.

Vendedores:

  1. Mesmo após o aviso de encerramento do Airu, devo realizar o envio dos pedidos que estão em aberto?

    Sim. Todos os seus pedidos devem ser processados pela sua loja e enviados aos compradores, respeitando-se os prazos de entrega e adicionando-se o código de rastreio no prazo máximo de 10 dias após a compra.

    Para lojistas que não cumprirem os envios, cabem os cancelamentos dos pedidos e a devolução do dinheiro do comprador.

  2. Serei pago por todas as vendas que efetuei?

    Sim. Nada muda. Você precisa, no entanto, redobrar sua atenção com os prazos de entrega e os prazos para adicionar o código de rastreio dos produtos enviados (máximo de 10 dias após a compra). Caso os prazos não sejam cumpridos, os compradores poderão realizar o cancelamento dos pedidos e será necessário fazer a devolução do valor pago por eles.